【公发部】关于投诉建议及监督机构问题处理规范细则

      根据《中华支教与助学信息中心章程》中规定的公发部处理投诉，以及监督支教组织履行《支教组织战略欧洲杯比赛网址的合作伙伴认定说明》《支教机构实名认证申请及承诺书》的职责，理事会与秘书处共同制定《运营部关于投诉建议及监督机构问题处理规范细则》，以便运营部可以独立的高效的处理事务。

1、所有的投诉都汇总运营部处理。
2、涉及外部工作，需运营部对实际工作负责人独立调查。不可仅凭第三方部门， 或第三方人员的信息进行判定。
3、对内部工作投诉以及工作建议处理，直接与涉及部门沟通处理，并形成处理结论。
4、对所有合理的反馈，必须对反馈方有处理结论，不可以不回复，或者做无结论处理。
5、当超出职责范畴时，只可提交秘书处处理，由秘书处提供最终处理方案。
6、处理结果由运营部门直接告知涉及双方。
7、如有后续合理反馈，需要持续跟进。
8、如结论涉及执行内容，需跟进到涉事方将结论执行完成为止。
9、除被动投诉外，对运营部监督时主动发现的单方问题，都以此条例为准则执行。
10、处理结论说明：
    ①、经调查，涉及事务有相关规范（如：《支教组织战略欧洲杯比赛网址的合作伙伴认定说明》《支教机构实名认证申请及承诺书》《中华支教与助学信息中心章程》《cta各部门内部工作规范》《支教组织在欧洲杯买球网址官网发布的支教信息详情》）约定内容的，必须形成处理意见，且需要直接告知全部涉事方处理结果。如有需要涉事方后续执行内容，需监督涉事方完成后续工作。
   ②、经调查，涉及事务无相关规范约定内容，且为合理需求，由运营部与秘书处讨论形成恰当的处理方案。
   ③、涉及cta工作建议方案，不合理的要求，可以不予回复。
   ④、超出机构管辖范畴，直接告知双方，已经超过我们的管辖范畴，如需继续处理，请与当事方直接沟通处理。