【公发部】关于投诉建议及监督机构问题处理规范细则中华支教与助学信息中心-欧洲杯买球网址

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2022-11-22 |发布者:sky |查看:5149

根据《中华支教与助学信息中心章程》中规定的公发部处理投诉，以及监督支教组织履行《支教组织战略欧洲杯比赛网址的合作伙伴认定说明》《支教机构实名认证申请及承诺书》的职责，理事会与秘书处共同制定《运营部关于投诉建议及监督机构问题处理规范细则》，以便运营部可以独立的高效的处理事务。

1、所有的投诉都汇总运营部处理。
2、涉及外部工作，需运营部对实际工作负责人独立调查。不可仅凭第三方部门，或第三方人员的信息进行判定。
3、对内部工作投诉以及工作建议处理，直接与涉及部门沟通处理，并形成处理结论。
4、对所有合理的反馈，必须对反馈方有处理结论，不可以不回复，或者做无结论处理。
5、当超出职责范畴时，只可提交秘书处处理，由秘书处提供最终处理方案。
6、处理结果由运营部门直接告知涉及双方。
7、如有后续合理反馈，需要持续跟进。
8、如结论涉及执行内容，需跟进到涉事方将结论执行完成为止。
9、除被动投诉外，对运营部监督时主动发现的单方问题，都以此条例为准则执行。
10、处理结论说明：
①、经调查，涉及事务有相关规范（如：《支教组织战略欧洲杯比赛网址的合作伙伴认定说明》《支教机构实名认证申请及承诺书》《中华支教与助学信息中心章程》《cta各部门内部工作规范》《支教组织在欧洲杯买球网址官网发布的支教信息详情》）约定内容的，必须形成处理意见，且需要直接告知全部涉事方处理结果。如有需要涉事方后续执行内容，需监督涉事方完成后续工作。
②、经调查，涉及事务无相关规范约定内容，且为合理需求，由运营部与秘书处讨论形成恰当的处理方案。
③、涉及cta工作建议方案，不合理的要求，可以不予回复。
④、超出机构管辖范畴，直接告知双方，已经超过我们的管辖范畴，如需继续处理，请与当事方直接沟通处理。